Вопросы, касающиеся денег, довольно чувствительные. Кому‑то организация в одностороннем порядке меняет условия договора, кого‑то обязывает оформлять страховку, кому‑то надоедает звонками… Многие из этих вопросов можно решить, если обратиться к мегарегулятору российского финансового рынка — Центробанку. Как это сделать, рассказывает заместитель управляющего севастопольским Отделением Центрального банка Российской Федерации Юрий Соломенник.
— Юрий Александрович, предлагаю сразу озвучить, на кого можно пожаловаться в Центральный банк?
— Банк России рассматривает жалобы на банки, страховые компании, микрофинансовые организации, ломбарды, брокеров, биржи, негосударственные пенсионные фонды и другие. При этом мы рекомендуем приложить скан-копии документов, которые помогут специалистам разобраться во всех обстоятельствах вашей проблемы.
— Какие жалобы рассматривает регулятор?
— Например, можно пожаловаться, если в банке вам навязывают ненужные услуги, неправомерно начислили штраф или неустойку, на невозможность оформить полис ОСАГО, на отказ в кредитных каникулах (если вы считаете его необоснованным) и так далее. Полный список причин, по которым можно пожаловаться в Центральный банк, есть на официальном сайте в разделе «подать обращение».
— Как оформляется жалоба в ЦБ?
— Это можно сделать несколькими способами: в электронной форме через Интернет-приемную на главной странице сайта Банка России; письмом на почтовый адрес Банка России (он также указан на сайте)
Перед подачей жалобы советую почитать ответы на популярные вопросы на сайте Банка России в разделе «интернет-приемная» и предварительно проконсультироваться со специалистами Банка России в чате приложения «ЦБ онлайн». Его можно скачать на свой гаджет бесплатно. Можно позвонить в Контактный центр ЦБ, который работает круглосуточно и без выходных, по бесплатным телефонам 300 (для звонков с мобильного) и 8 (800) 300-30-00 (для звонков со стационарных телефонов). Может быть, после этого вам не потребуется обращаться с жалобой к регулятору.
В то же время, если вы считаете, что финансовая компания нарушила ваши права — первым делом обратитесь в саму организацию. Найдите на сайте компании официальный электронный или почтовый адрес и отправьте на него претензию. У некоторых организаций на сайтах и в мобильных приложениях есть специальные формы для обращений — можно воспользоваться ими.
Еще один вариант — прийти в офис компании и подать жалобу лично. В таком случае нужно составить претензию в двух экземплярах, попросить сотрудника организации проставить на одном из них отметку о приеме заявления и оставить его себе.
Иногда этого бывает достаточно, чтобы решить проблему — к примеру, когда дело в случайной ошибке, техническом сбое или недобросовестности сотрудника. Рекомендуем не пропускать этап.
— Как регистрируется жалоба, и как потом проверить статус своего обращения?
— В течение трех дней ваше обращение будет зарегистрировано. Если оно подавалось через интернет-приемную, то уведомление с номером и датой регистрации поступит на указанный вами адрес электронной почты.
А динамику обработки документа можно видеть в разделе интернет-приемной на сайте Центрального банка: нужно нажать на кнопку «Узнать статус обращения», в появившуюся форму ввести номер обращения, дату его регистрации, а также адрес вашей электронной почты. Информация о статусе поступит на этот адрес в течение нескольких минут.
— Насколько быстро будет получен ответ от Центрального банка?
В течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Но иногда бывают исключительные случаи, когда требуются дополнительные документы, и тогда этот срок может быть продлен до 60 дней. О том, что такая задержка возможна, вам обязательно сообщат.
— Давайте на всякий случай сразу же поясним, какие жалобы Банк России не рассматривает?
Те виды нарушений, которые не находятся в его компетенции. Например, жалобу на показавшуюся вам сомнительной рекламу финансовых организаций рассмотрит Федеральная антимонопольная служба, а на неправомерное использование персональных данных — Роскомнадзор.
Приведу еще один пример – если есть какие-то вопросы к размеру страхового возмещения по полису ОСАГО, то с ними можно обратиться к финомбудсмену при условии, что предварительно претензия уже была направлена непосредственно в страховую компанию, но ситуация не разрешилась.
Но даже если в направленной в Банк России жалобе будут вопросы, не относящиеся к его компетенции, в течение недели документ должен быть перенаправлен в другой государственный орган по принадлежности. Кстати, в таком случае ответ может поступить от нескольких адресатов — в зависимости от обозначенных в жалобе проблем.
— Практические ежедневно в новостях идет информация о телефонном и интернет-мошенничестве. Можно ли по этому поводу жаловаться в Центральный банк?
Расследованием хищений денег в подобных случаях занимаются правоохранительные органы. Если вы стали жертвой финансовых мошенников, обнаружили, что кто-то оформил заём на ваше имя, если вы пострадали от финансовой пирамиды или черного кредитора, то обратитесь с заявлением о хищении денег в любое отделение полиции.
В свою очередь, Банк России постоянно мониторит ситуацию, фиксируя мошеннические схемы, и информируя о них правоохранительные органы. Поэтому, если вы стали жертвой мошенников, обратитесь в ЦБ по телефону горячей линии и сообщите о произошедшем.
Напомню, что никогда и никому нельзя сообщать реквизиты банковской карты – пин-код, трехзначный код на обороте, смс-коды подтверждений банковских операций.
Если вы будете соблюдать эти правила, то будете защищены, и по этому поводу вам не понадобиться жаловаться в Центробанк.
Тимофей АСТАНОВ
УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ!
Газету «Губернские вести» ВЫ МОЖЕТЕ КУПИТЬ В РОЗНИЦУ в редакции газеты (ул. Луначарского, 9, вход с ул. Ленина, 18 в арку), в почтовых отделениях, в столовых «КазанОК», в
магазинах «Пуд» и «Яблоко», в газетном павильоне на ост. «Центральный рынок» или на сайте sevgv.ru совершить онлайн-оплату подписки на газету.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ!
• Стоимость подписки на один месяц – 248,75 руб.
• Стоимость льготной – 197,15 руб.
• Подписные индексы: 23330, 23331 (соответственно).
Стали свидетелем происшествия или хотите сообщить об интересном событии?
Пишите на почту — rksait@mail.ru.
